參加各類展銷會(huì)、博覽會(huì)是出口商拓展貿(mào)易的重要渠道。下個(gè)月21號(hào)，義烏將迎來(lái)第十九屆中國(guó)義烏國(guó)際小商品博覽會(huì)（簡(jiǎn)稱義博會(huì)），對(duì)于家門口的博覽會(huì)，義烏企業(yè)自然不能錯(cuò)過(guò)。在剩下不到一個(gè)月的時(shí)間里，企業(yè)該準(zhǔn)備些什么，有什么值得注意的事項(xiàng)，多次參展的業(yè)內(nèi)人士為首次參展的企業(yè)一一給出意見和建議。
參展前準(zhǔn)備工作
【第一步】
酒香也怕巷子深
“只是因?yàn)樵谌巳褐卸嗫戳四阋谎?，從此沒(méi)能忘掉你容顏。”過(guò)目難忘，對(duì)人如此，作為企業(yè)形象窗口的展位，同樣也需如此。
鮑輝和朋友共同經(jīng)營(yíng)著一家外貿(mào)工廠，主要生產(chǎn)各類女式皮鞋。此前，他已經(jīng)參加過(guò)兩屆義博會(huì)，一屆春季廣交會(huì)。第一次參展時(shí)，由于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，他認(rèn)為就是展示產(chǎn)品，所以就把產(chǎn)品擺在展位上了事。結(jié)果除了老客戶，很少有采購(gòu)商會(huì)在展位上停留。第二次參展時(shí)，展位被稍加裝飾，至少一眼看去有別于兩旁的展位，效果較為理想。第三次參展時(shí)，他多花了些精力，將展位布置得像個(gè)精品鞋店，反響最好，不止吸引了采購(gòu)商，甚至吸引了不少工作人員、參展商過(guò)來(lái)詢問(wèn)是否零售。
“展會(huì)上展位密集，同類別企業(yè)集聚，要想讓客戶在自己的展位上多逗留一會(huì)，展位裝修就很有必要。”有過(guò)多次參展經(jīng)驗(yàn)的鮑輝表示，不過(guò)在此之前，企業(yè)要先弄清楚會(huì)展方能提供哪些展具，會(huì)展方對(duì)展位裝修的限制條件等事項(xiàng)。了解清楚后，企業(yè)應(yīng)按照產(chǎn)品特性設(shè)計(jì)展位。就以皮鞋為例，企業(yè)可加強(qiáng)鞋柜顏色與鞋子的對(duì)比度，增加射燈以提升皮質(zhì)光澤度和時(shí)尚感。
不過(guò)值得注意的是，企業(yè)進(jìn)場(chǎng)布展時(shí)間較短，通常在開幕前幾天，因此布展前不僅要協(xié)調(diào)本公司人員的時(shí)間，還要加強(qiáng)對(duì)會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)電工等工作人員的溝通工作，以免耽誤進(jìn)度。“另外，企業(yè)還可印制一些精美的宣傳冊(cè)，在現(xiàn)場(chǎng)分發(fā)給采購(gòu)商。”鮑輝說(shuō)，為了增加前來(lái)展位咨詢的客戶的印象，企業(yè)還可準(zhǔn)備茶葉、咖啡、礦泉水、零食、小禮物等物品。不過(guò)前提是工作人員自己忍得住嘴饞，別在展會(huì)上吃東西，以免影響企業(yè)形象和專業(yè)性。
【第二步】
廣發(fā)英雄帖
展會(huì)布置前期工作準(zhǔn)備得差不多了，那么企業(yè)就可以向客戶廣發(fā)“英雄帖”了。“邀請(qǐng)客戶參加展會(huì)，一方面可以向客戶展示新產(chǎn)品，另一方面也是增加和客戶的交流機(jī)會(huì)，將之前電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)交流方式變?yōu)槊鎸?duì)面交流，增進(jìn)雙方了解。”鮑輝說(shuō)，據(jù)調(diào)查，采購(gòu)商光顧那些曾經(jīng)在展會(huì)前寄過(guò)邀請(qǐng)函的企業(yè)展位，比參觀其他公司的展位機(jī)會(huì)大4倍。
因此，有意識(shí)地邀請(qǐng)客戶參加展會(huì)很有必要。鮑輝介紹，在展會(huì)前一個(gè)月，企業(yè)就可以開始向老客戶和潛在客戶發(fā)邀請(qǐng)函了。其中，邀請(qǐng)函的內(nèi)容中需注明展會(huì)的名稱、時(shí)間、參展人員及聯(lián)系方式、公司的展位號(hào)、產(chǎn)品信息，尤其是新產(chǎn)品。最好附上展位圖，標(biāo)明企業(yè)所在展館、展位號(hào)，甚至還可以畫出從門口到展位的路徑圖，方便客戶尋找。
不過(guò)也不是發(fā)一遍邀請(qǐng)函就能一勞永逸。企業(yè)可進(jìn)行參展倒計(jì)時(shí)，在離展會(huì)開幕前半個(gè)月，企業(yè)可以選擇向大客戶和將重點(diǎn)發(fā)展的客戶再發(fā)一遍邀請(qǐng)函，內(nèi)容只需稍加修改即可。
“在此期間，工作人員可制定客戶資料表格，對(duì)有回復(fù)的客戶，或者明確表示將參加展會(huì)的客戶要登記在冊(cè)，向他們確定出發(fā)時(shí)間、采用何種交通方式、住宿、屆時(shí)參加展會(huì)時(shí)所使用的聯(lián)系方式等信息。”鮑輝說(shuō)，將這些信息保存好，以便聯(lián)系客戶。如有需要，還可給大客戶提供接機(jī)、酒店預(yù)訂等服務(wù)。
【第三步】
加強(qiáng)人員培訓(xùn)
“有客戶詢問(wèn)，第一句話應(yīng)該怎么說(shuō)?”、“展位上客戶太多，忙不過(guò)來(lái)，怎么辦？”、“對(duì)于索要資料的人怎么辦？”……企業(yè)參展，工作人員發(fā)揮得怎么樣，將直接影響到企業(yè)參展效果。因此，事先對(duì)參展工作人員進(jìn)行培訓(xùn)至關(guān)重要。
何敏是義烏一家外貿(mào)公司的老業(yè)務(wù)員，在帶領(lǐng)新業(yè)務(wù)員時(shí)，她經(jīng)常問(wèn)的問(wèn)題就是如何跟客戶聊天。“看到有客戶進(jìn)來(lái)，很多業(yè)務(wù)員一開口就是需要什么，隨便看一下。一般這么說(shuō)，如果沒(méi)有客戶很感興趣的東西，他隨便看幾眼就走了，連交流的欲望都沒(méi)有。”何敏說(shuō)，所以第一句話很重要。
她認(rèn)為，客戶是“聊”出來(lái)的。業(yè)務(wù)員在見到客戶時(shí)可先觀察客戶的外表，看他目光看向何處，他和身邊人的言行，然后再開口，可先聊客戶身邊的東西，或者從他看的產(chǎn)品的性能聊起。“客戶是上帝，但也沒(méi)必要認(rèn)為他高人一等，可以先從交朋友的心態(tài)聊起，輕松切入話題。”何敏說(shuō)，當(dāng)客戶較多時(shí)，可以先提供宣傳冊(cè)、茶水等物品安排其他的客戶先休息，保持禮貌，不要人一多就亂了陣腳，東一句西一句的回答客戶。
除了訓(xùn)練業(yè)務(wù)員的交流能力，還要提升其辨別能力。“都說(shuō)知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。因此，展會(huì)上也會(huì)有不少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)探行情。他們或許會(huì)以客戶的身份來(lái)索要資料，查看產(chǎn)品和展位設(shè)計(jì)。”何敏介紹，一般真正的客戶上門，會(huì)主動(dòng)遞交名片、交換聯(lián)系方式，而如果是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，則一般不會(huì)留下個(gè)人信息。這時(shí)，業(yè)務(wù)員可主動(dòng)向?qū)Ψ剿饕螂娫捥?hào)碼，如果對(duì)方拒絕提供，業(yè)務(wù)員也可婉拒提供其宣傳資料。另外，還需注意保護(hù)產(chǎn)品，謹(jǐn)防對(duì)方拍照。
參展注意事項(xiàng)
保護(hù)自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)
參展是企業(yè)擴(kuò)寬貿(mào)易面的有效渠道之一，不過(guò)其內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)也不可忽視。其中之一就是產(chǎn)品被仿制。“展會(huì)是展示企業(yè)新產(chǎn)品的好時(shí)機(jī)，這個(gè)時(shí)候，客戶下單的可能性較大，但被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的機(jī)會(huì)也很大。”鮑輝說(shuō)，上次就吃了一次虧。
在參加春季廣交會(huì)時(shí)，鮑輝亮出了自己的“殺手锏”：幾款結(jié)合了當(dāng)時(shí)流行元素的新款式。當(dāng)時(shí)，客戶詢問(wèn)度較高，之后，有意向下單的客戶也比較多。但由于是新開發(fā)的款式，相比之前的老款式，報(bào)價(jià)較高。展會(huì)結(jié)束后，業(yè)務(wù)員對(duì)之前的意向客戶進(jìn)行跟蹤回訪時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，他們的成交意向并不大?？蛻舻睦碛墒菆?bào)價(jià)太高。“之后才發(fā)現(xiàn)，有另外幾家工廠出了相似的款，但報(bào)價(jià)比我們低一截，成功地把客戶吸引走了。”鮑輝說(shuō)，所以參加展會(huì)時(shí)，他比較矛盾，一方面想用新品爭(zhēng)取客戶，另一方面又怕自己辛苦研發(fā)出的新產(chǎn)品被同行仿制。
鮑輝心中的矛盾在展會(huì)上較為普遍，這個(gè)問(wèn)題被詬病已久。“這個(gè)時(shí)候，企業(yè)要充分利用法律武器，保護(hù)自身的合法利益。”何敏說(shuō)，《展會(huì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)辦法》規(guī)定，企業(yè)在參加展覽、展銷會(huì)、博覽會(huì)時(shí)，不得侵犯其他企業(yè)、組織和個(gè)人的商標(biāo)、專利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如果發(fā)現(xiàn)以上狀況，被侵犯企業(yè)可向有關(guān)部門提出申訴。不過(guò)前提是，企業(yè)要為自己的產(chǎn)品申請(qǐng)專利，懂得利用法律維權(quán)。
謹(jǐn)慎選擇運(yùn)輸公司
“鞋子怎么壓扁了，鞋子上的金屬裝飾怎么掉了。”鮑輝在參加廣交會(huì)時(shí)，由于需到外地參展，參展樣品等物品需托運(yùn)。而選擇的物流公司卻不靠譜，不僅到貨時(shí)間大大逾期，托運(yùn)的貨物質(zhì)量也出現(xiàn)了問(wèn)題。“盡管這次是在家門口參展，但一些公司由于樣品等較多，需要通過(guò)運(yùn)輸公司解決，這里提個(gè)醒，選擇物流公司需謹(jǐn)慎。”鮑輝說(shuō)。
他建議，盡量選擇正規(guī)的物流、運(yùn)輸公司托運(yùn)，在此之前需簽訂合同，規(guī)定數(shù)量、托運(yùn)物件、時(shí)間等信息，并注明如出現(xiàn)延期，物件損壞等問(wèn)題時(shí)該如何解決。特別需注意的是，千萬(wàn)別因?yàn)樨澅阋硕S便選擇路邊拉貨的車，因?yàn)橹挥锌陬^承諾，缺乏合同保障，很可能會(huì)遭遇貨物被掉包，或損壞質(zhì)量，多收費(fèi)用的風(fēng)險(xiǎn)。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，缺乏有效依據(jù)，事情將很難得到解決。